A imagem de marca é a interpretação pública da personalidade da marca.

Podemos defini-la como um conjunto de associações no espírito dos consumidores.

É o significado da marca num determinado momento, um conjunto de crenças sobre
uma determinada marca. É a percepção que os consumidores tem sobre uma empresa, produto ou serviço, a partir do modo como uma marca se posiciona, comunica e age
no mercado.

A imagem de marca traduz o valor emocional e não apenas uma imagem mental.

Define o carácter de uma organização, deve evidenciar a missão, visão e valores
de uma empresa a todos os públicos interessados.

Os principais elementos da imagem de marca são: o seu logotipo, que reflecte
a imagem da organização, o seu slogan, que resume a sua proposta de valor
e a marca, que sustenta os seus valores.

A imagem de marca é uma impressão geral no espírito dos consumidores,
que é formada a partir de várias fontes, a partir daí os consumidores desenvolvem diversas associações com a marca.

Com base nessas associações, eles formam a imagem de marca.

Uma imagem é formada sobre a marca com base em percepções subjectivas
que os consumidores têm sobre ela.

A ideia por detrás da imagem de marca é que o consumidor não compra apenas
o produto ou serviço, daí que a imagem de marca deva ser positiva, única e instantânea.

A imagem de marca desenvolve e transmite o carácter do produto de uma forma diferente da marca concorrente. É construida pelas várias associações na mente
dos consumidores – atributos e benefícios.

Os atributos da marca, são as associações mentais que os consumidores fazem sobre ela, as quais podem ser específicas ou conceptuais.

Os benefícios são a razão de compra.

Existem três tipos de benefícios: os benefícios funcionais – o que a marca faz melhor (que as outras), os benefícios emocionais – como a marca me faz sentir melhor (que as outras), e os benefícios racionais – porque acredito mais na marca (que nas outras).

A imagem de marca não tem que ser criada, mas é automaticamente formada
se não for gerida através do branding – gestão de marca.

A imagem de marca inclui o apelo dos produtos, as funcionalidades, a facilidade
de utilização, o reconhecimento e valor global. A imagem de marca é realmente
o conteúdo da marca. Quando os consumidores compram o produto, eles também
compram a imagem. A imagem de marca é o resultado objectivo dos consumidores
quando compram um produto.

Uma imagem de marca forte excede as expectativas dos clientes, aumenta a reputação
e o valor de uma empresa.