As marcas são uma questão de percepção, de comunicação, de desejo e de identidade.

De forma simples, uma marca é o resultado do que as pessoas pensam: da sua percepção sobre o seu produto, serviço ou empresa. O que uma marca significa para si tem muito a ver com quem você é, e o que a outra parte faz.

O que uma empresa faz comunica sobre a sua marca. Nesse sentido, uma marca é uma comunicação entre um emissor e um receptor, geralmente uma empresa e o seu cliente. Se compreender que é impossível não comunicar, vai entender que sempre transmite alguma coisa sobre a sua marca, quer queira ou não.

Uma marca é o resultado da experiência do cliente, e o impacto disso reflecte-se no comportamento de compra, na sua escolha. Um logo faz parte da marca, assim como uma entrega atrasada ou um website mal feito. Os dirigentes que não pretendam investir na sua marca não têm essa relação com os clientes.

Os clientes dizem-lhe o que querem, mas não o que precisam. Daí que a pesquisa sobre quem são os clientes é o melhor método para compreender não apenas o que eles pensam, mas também como pensam, no que acreditam e o que realmente fazem.

Os programas de marca sofisticados são concebidos para valorizar não apenas o que os clientes compram, mas também o que estão a comprar. O que a Apple, Nike ou IKEA vendem (o que significa a marca), não é o que os clientes compram, mas sim: a história, os valores, e a imagem associada a cada uma das marcas (é onde ganham dinheiro).

Resumindo, as pessoas preferem as marcas que reflectem os seus próprios desejos 
e ideais. Na era das escolhas, a escolha de uma marca é o reflexo da identidade de uma pessoa.

A sua marca significa alguma coisa? É intencional? Memorável? Significativa?
Como num jardim onde as ervas daninhas são retiradas, o sentido de uma marca será conotado com alguma coisa, quer trabalhe nela ou não.

A questão é de saber se vai querer desenvolver uma estratégia que permita comprender melhor o que a sua marca significa actualmente no espírito do seu cliente para construir uma marca forte, inovar e crescer.